Turkcell Superonline 2.4 GHz Bandında 1000 Mbps Pakette 100 Mbps Hız Sorunu

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 10 gündür 2.4 ghz bandında ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Ağı yönetmek için kullanım kılavuzunda yönlendirildiğim Aginet uygulamasını yükleyip modemle eşleştirdikten sonra bu problem başladı. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen 2.4 ghz üzerinden maksimum yaklaşık 100 Mbps civarında hız alabiliyorum, hız testlerinde de bu durum net şekilde görünüyor.

Sorun her zaman, gün boyu devam ediyor. 5 ghz bandında hız nispeten daha iyi olsa da 2.4 ghz tarafında sürekli bir problem var. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi açıp kapatmam söylendi, bunu da defalarca denedim ancak herhangi bir kalıcı çözüm olmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından uzaktan bazı iyileştirmeler ve ayar değişiklikleri yapıldı, fakat bunların da hiçbir faydası olmadı. 5 ghz’de şu an sorun yok gibi göründüğü için sistemlerinde problem gözükmediği, teknik servis gelirse yaklaşık 1000 TL gibi bir ücret alınacağı belirtildi.

Ben, taahhüdümün bitmesine ortalama 2 ay kalmışken bu sorunun çözülmesini, 1000 Mbps’lik paketimin özellikle 2.4 ghz tarafında da makul şekilde çalışmasını ve teknik servis gerekiyorsa bunun tarafıma ücret yansıtılmadan sağlanmasını istiyorum. Sorun çözülemezse taahhüt sürem bittiğinde hattımı kapatmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu hız problemiyle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.