İzinsiz Taahhüt Uzatılması Ve Fatura Artışı Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattım için 3 Mart tarihinde müşteri temsilciniz tarafından arandım. Görüşme sırasında çok meşgul olduğumu özellikle belirttim, ancak işlemin çok kısa süreceği söylendi. Bana mevcut taahhüdümde herhangi bir uzama, değişiklik olmayacağı, sadece faturama indirim yapılacağı ifade edildi. Defalarca “Üst üste taahhüt uzamayacak, değil mi? ” diye sormama rağmen, temsilci taahhüdümün uzamayacağını ısrarla belirtti, bunun taahhütle ilgili bir işlem olmadığını söyledi ve ayrıca üzerime kayıtlı başka bir abonelik olmadığını da özellikle sorup teyit ettim.

Bu beyanlara güvenerek yalnızca faturama indirim uygulanması için onay verdim, taahhüdümün uzatılmasına yönelik hiçbir onay vermedim. Bu görüşmeden sonra o aya ait faturama gerçekten indirim uygulandı, bu yüzden anlatılanlara tamamen inandım ve herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim. Ancak bugün tesadüfen hat bilgilerimi kontrol ettiğimde, taahhüt başlangıç tarihim 3 Mart olarak görünmekte ve taahhüdümün 2027 yılına kadar uzatıldığını fark ettim. Oysa ben Türk Telekom’a Turkcell’den çok daha önce geçtim ve bu yeni bir taahhüt gibi sisteme işlenmiş durumdaydı. Telefonda bana aktarılan bilgiler ile sistemde görünen işlemler arasında açık bir çelişki ve yanıltıcı bilgilendirme bulunmaktadır.

Hattıma ait müşteri numaram 05*******77 şeklindedir. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum, bu nedenle itirazımı doğrudan iletemiyorum. Ayrıca bu tarifeye ilk geçişimde yaklaşık 350 TL civarında ödeme yaparken, şu anda 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Ek olarak sadece Amazon Prime ve 200 GB iCloud paketi satın aldım ve bu durumu da özellikle müşteri temsilcisine sordum, buna rağmen faturalarım çok yüksek gelmeye devam ediyor.

Telefonla yapılan bu görüşme sonucunda, taahhüt uzaması olmayacağı özellikle vurgulandığı için yalnızca indirim işlemine onay vermeme rağmen, bilgim ve gerçek iradem dışında uzatılan taahhüdümün iptal edilmesini ve taahhüdümün eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın, başlangıçta bana belirtilen ve ödediğim seviyelere çekilmesini ve oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini istiyorum.