Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana hattım için bulunduğum dönemin son fatura dönemi olduğu, yeni taahhüt yapacaklarını söylediler; ancak ben de yüksek fiyatlı olduğu için yeni taahhüt kabul etmedim. Müşteri temsilcisinin son fatura dönemi demesiyle bu bilgiye güvenerek 27 Kasım tarihinde hattımı daha uygun fiyat veren farklı bir operatöre taşıdım.

Ancak daha sonra, yaklaşık iki hafta önce tarafıma 5.580 TL civarında, Türk Telekom tarafından yüksek bir fatura çıkarıldı. Sonradan öğrendim ki bana söylenenin aksine son bir dönem değil, son iki fatura dönemim daha varmış. Yani tamamen müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu durumla karşılaştım.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım; görüşme kayıtlarım dinlendi ve müşteri temsilcisinin bana gerçekten yanlış bilgi verdiği kabul edildi, bu konuda haklı olduğum söylendi. Buna rağmen tarafıma çıkan bu faturayı ödemem gerektiği belirtildi.

Yanlış bilgilendirmenin benden değil, tamamen Türk Telekom müşteri temsilcisinden kaynaklanması nedeniyle, 0545********71 numaralı hattıma yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ya da en azından ciddi oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yanlış bilginin bedelini müşteri olarak benim ödemem adil değildir; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.