İzinsiz Mobil Ödeme Yeniden Aktifleştirildi Ve Yetkisiz Ücretler Tahsil Edildi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 05xx xxx xx xx numaralı hattımda mobil ödeme özelliğini uzun süre önce kendi talebimle kalıcı olarak kapattırmıştım. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme tekrar aktif hâle getirilmiş ve bugün YouTube.com Premium üzerinden 79,99 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Aynı işlem için ayrıca 79,99 TL mobil ödeme hizmet bedeli yansıtılarak toplamda 159,98 TL tarafımdan bilgim dışında tahsil edilmiştir.

Burada beni en çok rahatsız eden husus, kendi isteğimle kapattırdığım bir hizmetin hiçbir onayım alınmadan tekrar açılmış olmasıdır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; ancak sorunu çözmek yerine “telefonunuz hacklenmiş olabilir” şeklinde, sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı. Bu durum, açık bir güvenlik zaafı bulunduğunu ve kullanıcı izni olmadan işlem yapıldığını göstermektedir.

Bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, tahsil edilen toplam 159,98 TL’nin tarafıma iadesini ve mobil ödeme hizmetinin iznim olmadan tekrar açılmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde ve hukuki yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.