to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İadesi Saatlerinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Personel Tutumu
Bugün saat 14.10 civarında bir kargo iadesi yapmak için Şentepe DHL şubesine gittim. Şubenin kapısında cumartesi günü için müşteri kabul saatinin 14.30’a kadar olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen içerideki görevli personel, kargo iadesi için müşteri kabulünün saat 14.00’e kadar yapıldığını söyleyerek kargomu kabul etmek istemedi.
Kapıdaki yazıyı hatırlattığımda, görevli bu saatin sadece şubenin açık olduğu saat olduğunu, kargo iadesi için geçerli olmadığını belirtti. Israrcı olmam üzerine kargoyu emanet olarak alabileceğini, ancak pazartesi günü işleme alınacağını söyledi. Çalışma ve işlem saatleri konusunda bu kadar belirsiz ve çelişkili bir uygulama olmasını, müşterinin inisiyatifine ve tahminine bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
DHL’den, Şentepe şubesi başta olmak üzere tüm şubelerde kargo kabul, iade ve teslim saatlerinin, herkesin anlayabileceği şekilde net, anlaşılır ve görsel olarak ayrıştırılmış bir biçimde belirtilmesini, kapıdaki ibarelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Derya E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo İadesi Saatlerinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Personel Tutumu konulu ve 37041566 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bu konu ile ilgili pek çok şikayet var ancak siz herkese kopyala yapıştır hazır cevap vermişsiniz. Çözüm üretin.
