to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat Transferi Ve Cayma Bedeli Sorunu
Türk Telekom Başakşehir Comtel İletişim bayisinden aranarak Vodafone hattımdaki taahhüt süremin dolduğu söylendi. Telefonda özellikle cayma bedeli olmayacağını sordum, “olmayacak” denilince sadece kendi hattım için numara taşımaya onay verdim. Ancak daha sonra fark ettim ki, benim onayım dışında eşimin ve oğlumun kullandığı hatlar da taşınmış.
Üç hattımın da taahhütleri aslında devam ediyor. İşlem dün saat 11 civarında yapıldı. Bunu fark eder etmez iptal ettirmek için bayiyi aradım fakat telefonlarımı açmadılar, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de cevap vermediler. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da somut bir çözüm üretilmedi, sadece kendi hattım için 208 TL, eşimin hattı içinse 2400 TL civarında cayma bedeli çıktığını öğrendim, diğer hattın bedelini bile göremedim.
Bayiyi tekrar aradığımda ise “paran yoksa IBAN at, ben sana göndereyim” şeklinde dalga geçer bir cevapla karşılaştım. Bu tutumdan, müşteriyi yanıltarak onay alınmasından ve üstüne bir de alay edilmesinden son derece rahatsızım ve gerçekten utandım. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya bu tarz bayiler ve bu üslup yakışmıyor.
Ben, sadece kendi geçiş onayını verdiğim hattım dışında eşimin ve oğlumun hatlarının eski operatör Vodafone’a geri taşınmasını, tüm hatlar için çıkan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve ilgili bayinin bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Geçiş isteğim dışında yapılan işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu işlemleri yapan Türk Telekom bayii İstanbul, Başakşehir, comtel iletişim olarak öğrendim. İlk telefon görüşmemiz de ismini Ayşegül olarak söyledi, ikincisinde sanırım aynı bayan ismini Duygu olarak belirtti.
Üç hattımın iznim olmadan taşındığını fark ettim, 2 hattın geçişi durduruldu ancak bir hattın 5 ay süren cayma bedeli hâlâ durdurulmadı, iptal talebim hâlâ gerçekleşmedi, yetkililer aradı ama sorunu çözemediler ve bir hafta geçti. Bayinin tutumundan rahatsızım.
