İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’a ait ve resmi olarak benim adıma kayıtlı olan hattımı, Mayıs ayında müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hatta geçirmek için işlem yaptırdım. Ancak hattı fiilen kullanan kişi kadın olmasına rağmen, kimlik ve hat sahibi kontrolü yapılmadan, bayan–erkek ayrımı dahi gözetilmeden işlem onaylanmış ve bu süreçte benim açık ve net rızam olmadan faturalıya geçiş yapılmıştır.

Normalde 214 TL civarında olması gereken faturam, yapılan bu geçiş ve sonrasında oluşan aşım ücretleriyle birlikte 700 TL’nin üzerine çıkmış, birkaç ay içinde toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hatta 20 dakikalık bir paket süresi olmasına rağmen, yaklaşık 15 dakika konuştuktan sonra aşım uyarısı alındı ve kalan kısa süre içinde bile ek aşım ücretleri yansıtıldı.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğunu, konunun inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hattımın tekrar kontörlü sisteme çevrilmesini ve bu süreçte hatalı/izinsiz işlem sonucu oluşan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde durumu gösteren belgeler ve kayıtlar mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Konunun acil olarak incelenmesini ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.