İzinsiz E-Dergi Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattıma, bilgim ve onayım dışında her ay 4,28 TL tutarında “e-dergi” isimli bir servis ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücret, Eylül 2025’ten bu yana tüm faturalarıma düzenli olarak eklenmiş durumdadır. Bahsi geçen e-dergi servisine herhangi bir başvurum, onayım veya bilgilendirmem olmamıştır ve bu hizmetten hiç faydalanmadım.

Bu durumun düzeltilmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli olarak sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve canlı bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadım. Dolayısıyla hem iznim olmadan yapılan bu ücretlendirme hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim ve onayım olmadan faturalarıma yansıtılan ve hiç faydalanmadığım e-dergi servis ücretlerinin, Eylül 2025’ten itibaren tahsil edildiği tüm dönemler için eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yeni geçeceğim tarifeye bu tür ek servislerin kesinlikle dahil edilmemesini ve hattım üzerinden bu e-dergi aboneliğinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ücretlendirme nedeniyle kanuni yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.