İzinsiz Clearmind Üyeliği Ve 279 TL Ücretinin İadesi Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir aktif olarak kullandığım 0553******* numaralı Türk Telekom mobil faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında Clearmind adlı bir uygulamaya üyelik oluşturulmuş. Bu üyelikle ilgili tarafıma hiçbir SMS, bilgilendirme ya da onay mesajı gelmeden, 279 TL tutarında bir ücret 17 Mayıs tarihli faturama yansıtılmıştır. Kanunen cayma hakkı süresi içerisinde olduğum için ücret iadesi hakkımın olduğunu öğrenmiş bulunuyorum, ancak buna rağmen faturama bu bedelin yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Durumu fark eder etmez bu üyeliği iptal ettim ve Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. 19 Mayıs’a kadar birçok kez arama yapmama rağmen bana sadece 0850 333 36 63 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı dakikalarca hatta bekleyerek defalarca aradım, hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ayrıca bana başka bir numara daha verildi, ancak o numara da kullanılamıyor ve ulaşılamıyor durumdaydı. Mail yoluyla da iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Türk Telekom müşteri temsilcileri, bu işlemle ilgili iade konusunda kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını, sadece ilgili 0850 numarasını aramam gerektiğini belirttiler. Ancak verilen numaralara ulaşılamıyorsa ve ben bu işlemi kendi rızam olmadan faturamda görüyorsam, Türk Telekom’un bu üyeliğe ve ilgili firmaya aracılık ederek faturama ücret yansıtması kabul edilebilir değildir. Hatta görüştüğüm bir hanımefendi, kendilerinin ilgili kuruma ulaşabildiğini söyledi, bu da aslında benimle paylaşılan numaraların etkin şekilde çalışmadığını, buna rağmen abonelerin mağdur edildiğini göstermektedir.

Eskişehir Tepebaşı’nda kullandığım hattım üzerinden, haberim olmadan başlatılan bu Clearmind üyeliği nedeniyle faturama yansıtılan 279 TL’nin, cayma hakkım ve yasal haklarım doğrultusunda ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında nasıl böyle bir üyelik başlatıldığı ve onayım olmadan nasıl faturama yansıtıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu tür izinsiz işlemlerin engellenmesini istiyorum.