İzinsiz Burç Yorum Ücretinin İadesi Ve Aboneliğin İptali

Yıllardır Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Normalde her ay yaklaşık 219 TL gelen faturam bu ay hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen 341 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafımdan “burç yorumu” için ek paket satın alınmış gibi işlem göründüğünü, bu yüzden fazla ücret alındığını söylediler. Ancak ben böyle bir servisi ne talep ettim ne de onayladım, ayrıca doğum tarihimden ve bilgilerimden de görüleceği üzere Başak burcuyum, fakat faturama yay burcu yorumları adı altında ücret yansıtmışlar.

Benim onayım olmadan başlatılan bu abonelik 20 Nisan tarihinde açılmış görünüyor ve faturama yaklaşık 120 TL civarında ekstra ücret eklenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 gün içinde iptal edilmesi gerektiği, bu ayki ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi, hiçbir şekilde itirazım dikkate alınmadı ve kullanılan bir hizmet gibi işlem yapılmaya çalışıldı. Oysa ben bu burç yorumu veya benzeri hiçbir dijital servisi bilerek açmadım, kullanmadım ve kabul etmiyorum.

Ayrıca Ankara Demetevler Türk Telekom şubesine gittiğimde de sadece para yatırma ve hat tarifesiyle ilgili işlem yaptıklarını, diğer tüm konularda “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek konunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Uzun süredir hem mobil hat hem de ev interneti kullanmama rağmen doğru düzgün verim alamıyor, çekmeyen hat ve memnun kalmadığım hizmetlere rağmen bir de istemediğim dijital servis ücretleriyle mağdur ediliyorum.

Onayım olmadan başlatılan burç yorumu aboneliğine ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve bu ay faturama yansıtılan haksız 120 TL civarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunum çözülmezse çevremdeki herkesle birlikte Türk Telekom hattını ve hizmetlerini bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.