İzinsiz Başlatılan 546 Günlük Taahhüt Ve Fiyat Artışı

Türk Telekom Pendik bölge ofisinde, sabit ev internetim için benim hiçbir onayım olmadan 546 günlük taahhüt başlatıldığını fark ettim. 31.12.2025 tarihinde taahhüdün sisteme işlendiğini, 01.01.2026 tarihinde ise bunu öğrendiğimi gördüm. Bu işlem yapılırken benden ne yazılı ne de sesli hiçbir onay alınmadı, taahhüt süresi ve yeni fiyat hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Pendik’te “bölge ofisi” olarak tarif edilen, bayi olmayan bu ofisteki çalışan, kendi inisiyatifiyle bana sormadan bir taahhüt ve yeni fiyat tanımlamış. Bunun sonucunda faturam 705 TL’den 785 TL’ye yükseldi; ancak benim asıl şikayetim fiyat artışından çok, tamamen bilgim ve onayım dışında işlem yapılmış olmasıdır.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve 5450****43 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, ancak ne zaman dönüş yapılacağı tarafıma net olarak belirtilmedi. Onayım olmadan başlatılan bu 546 günlük taahhüdün iptal edilmesini, hattımın taahhütsüz veya önceki şartlarıyla devam etmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmemesi halinde müşteri olarak kaydımı kapatmayı ve hizmeti sonlandırmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.