Fiber Geçişi Yapılmadan Taahhüt Yenilendi, Hizmet Alınamıyor

Türk Telekom sabit internet hizmetimde fiber geçişi için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, taahhüt sürem dolduğu için yeni bir kampanyaya geçiş yaptım ve bina olarak fiber internete geçtiğimiz söylendi. Taahhüt yenilemesi yapıldıktan sonra randevu oluşturuldu. Ancak son iki hafta içinde üç kez randevu verildi ve her seferinde bana herhangi bir bilgi verilmeden randevular iptal edildi.

Her defasında ben arayarak yeni randevu talep etmek zorunda kaldım ve iptal gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Son olarak 18’i Perşembe günü için tekrar randevu verildi ancak yine bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Tekrar aradığımda bu sefer bina içi kablo sorunu olduğu söylendi ve uygun bir randevu verilemeyeceği belirtildi. Telefona çıkan müşteri temsilcisi ise sorularıma net cevaplar veremedi, iletişim konusunda ciddi sıkıntı yaşadım.

Bu süreçte 18 aylık yeni taahhüt yapmış oldum, ancak fiber geçişi gerçekleşmediği gibi, internet hizmetini de kullanamıyorum. Buna rağmen faturam düzenli olarak yansıtılıyor ve kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, taahhüt iptalinin ve üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Adresim: İstanbul Pendik A**** Y***** Mahallesi Öğün Sokak. Müşteri numaram: 7024335633.