İzinsiz Abonelik Ve 900 TL Fazla Ücret: Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Türk Telekom mobil hattımda onayım ve bilgim dışında izinsiz bir abonelik başlatıldı. Bunu da Eylül ayında faturam beklenen tutardan çok daha yüksek geldiğinde fark ettim. Herhangi bir ek paket, servis ya da benzeri bir hizmete onay vermediğim halde faturama yaklaşık 900 TL civarında fazladan ücret yansıtılmıştır. Fatura dökümünde bu bedelin hangi firma veya servise ait olduğu da açık ve anlaşılır şekilde görülmemektedir.

Çocuklarım için aile korumalı hit10 paketini özellikle tercih etmiş olmama rağmen böyle bir durumun yaşanmış olması beni ayrıca rahatsız etmektedir. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile canlı destek alabilmek için en az 45 dakika uğraştıktan sonra temsilciyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, bize mesaj atılarak abonelik başlatıldığını söyledi. Hattımda korumalı paket olduğunu belirttiğimde ise tatmin edici olmayan, anlamsız açıklamalar yaptı, en sonunda kendisinin de durumu tam olarak anlamadığını söyleyerek bu tarz uygulamaların hattımda açık olduğunu, bunları kapattığını, şikayetimi ilettiğini ve bana dönüş yapılacağını belirtti.

Üç gün boyunca beklememize rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez farklı bir kişi ile görüştüm, o da olaya odaklanmadan nasıl olabileceğiyle ilgili gereksiz bilgiler vermeye çalıştı. Daha önce korumalı paketle ilgili görüştüğümüzü ve şikayetimiz üzerine bize dönüş yapılacağının söylendiğini ilettiğimde bu kez böyle bir görüşme kaydı olmadığını söyledi. Yine bu tür uygulamaların açık olduğunu söyleyip kapattığını belirtti. Tüm bu görüşmeler sırasında ikinci faturaya da aynı ücret yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin çelişkili, tutarsız ve yetersiz açıklamaları mağduriyetimi gidermemiştir. Onaylamadığım, haberim olmayan bir ücretlendirme için ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. İzinsiz başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu kapsamda haksız yere yansıtılan yaklaşık 900 TL’lik tutarın ve iki fatura dönemine yansıtılan tüm ücretlerin faturalarımdan düşülmesini, ayrıca varsa geçmiş dönem ek yansımaların da kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.