to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Yapılan İşlemler İnterneti Ve Çağrıyı Kullanılamaz Hale Getirdi
13.01.2025 tarihinde Türk Telekom faturalı hattımda kişisel erişim noktasını açamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bu sorunum için destek istememe rağmen, müşteri temsilcisi internetimin hızlanması için bir iyileştirme yapacağını söyledi, oysa ben böyle bir talepte bulunmadım. Bu işlem sonrasında zaten yavaş olan internetim daha da yavaşladı, neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Ayrıca bu süreçten sonra karşı taraf beni aradığında telefonumda çağrı düşmeden, karşı tarafa “çağrı sonlandı” şeklinde görünerek görüşme kapanıyor. Bugün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisinin yönlendirmeleriyle kodlama, resetleme vb. İşlemleri yapmama rağmen sorun düzelmedi.
Bu yaşananlar nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. 5******** numaralı faturalı hattımdaki internet ve çağrı sorunumun acilen incelenerek, internet hızımın ve hat çekim kalitesinin normale döndürülmesini, çağrı alamama sorunumun hemen giderilmesini ve benim onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
18 Ocak’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini, hattımda kişisel erişim noktasının açılmaması nedeniyle aradım. Görüşme sırasında ben talep etmememe rağmen hattıma “iyileştirme” adı altında bir işlem yapıldı. Bu işlem kesinlikle benim talebim dışında gerçekleştirilmiştir.
Bu işlemden sonra hattım yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde çağrı almamaktadır ve sorun hiç düzelmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, resetleme ve kodlama dahil çeşitli işlemler yapıldı ancak hiçbirinde sonuç alamadım.
Daha sonra sorunun sim karttan kaynaklandığı söylenerek sim kart değişimi yaptırmam istendi ve bu işlem yapıldı, ancak buna rağmen problem aynen devam etmektedir. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Yaklaşık 1 aydır çağrı alamadığım için işlerim ciddi şekilde aksamış durumdadır ve yaşadığım bu mağduriyet tamamen Türk Telekom kaynaklıdır. Talebim dışında yapılan işlem nedeniyle ortaya çıkan bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yapılan sim kart değişimi için herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum. Talebim dışında yapılan bu işlem sonucu yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin sorumluluğunu Türk Telekom’un hangi birimi veya yetkilisi üstlenecektir, bu mağduriyetin hesabını kim verecektir?
Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.
