Türk Telekom’un Altyapısına Uymayan Hız Teklifleri Ve Israrlı Arama Politikası

2025 Aralık ayı boyunca Türk Telekom kampanya birimi tarafından neredeyse her gün, günde en az dört kez aranarak internet hızım 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltmem yönünde ısrarcı şekilde rahatsız edildim. Her seferinde aranmak istemediğimi, böyle bir ihtiyacım olmadığını ve en önemlisi altyapımın bu hızı desteklemediğini defalarca belirtmeme rağmen aramalar ısrarla devam etti.

Son aşamada sesimi yükseltmek zorunda kalarak, bu şekilde aranmaya devam edersem şikayetçi olacağımı, kampanya ve teklif hizmetlerine dair aranmak istemediğimi açıkça söyleyince aramalar son buldu. Bugün ise, 14.01.2026 tarihinde, kendi isteğimle hız yükseltme talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez altyapımın yeterli olmadığı, hızı artırmam durumunda bağlantı kopmaları ve takılmalar yaşayacağım tarafıma iletildi.

Benim asıl şikayetim şu noktadadır: Geçtiğimiz ay kampanya biriminden arandığımda hız yükseltme teklifini kabul etmiş olsaydım, altyapının desteklemediği bir hıza geçirilerek fiilen mağdur edilmiş, başka bir deyişle yanıltılmış olacaktım. Sağlayamayacakları bir hizmeti satmaya çalışmış olmaları kabul edilemez. Bugün ise aynı firma, daha önce bana ısrarla pazarlamaya çalıştıkları hızı altyapının yetmemesi sebebiyle veremeyeceklerini söylemektedir.

Türk Telekom’un kampanya ve satış süreçlerinde müşteriyi eksik ya da yanlış bilgilendiren bu yaklaşımının düzeltilmesini, kampanya sistemlerinin altyapı uygunluğu ve gerçek hizmet kapasitesiyle uyumlu hâle getirilmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer şekilde aranan diğer abonelerin de yanlış yönlendirilmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.