İzinim Olmadan Sözleşme Değişikliği Ve Haksız Ekipman Faturası

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, aylık 600 TL tutarındaki ve 28.08.2025 tarihinde sona erecek eski sözleşmemin uzatılması gerekirken, Yalova Merkez Rüstem Paşa Mahallesi Fatih Caddesi No:3/A adresindeki Türk Telekom ofisinde sözleşmem feshedilmiş ve bilgim ile açık onayım dışında yeni hizmet numarası üzerinden aylık 1100 TL tutarında yeni bir sözleşme yapılmıştır. Eski hizmet numaram 1798737684, yeni hizmet numaram ise 7041986236’dır.

Fesih işlemi sırasında benden talep edilen tüm ekipmanları, modem ve Tivibu cihazı dahil olmak üzere aynı ofise eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Buna rağmen ekipmanın teslim alındığına dair tarafıma hiçbir belge, tutanak veya makbuz verilmedi. Yaklaşık bir ay sonra, teslim ettiğim bu ekipmanlar için tarafıma 3.765,15 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim ve bu fatura şu anda ödenmemiş durumdadır.

Sorunu çözmek için aynı ofise beş kez başvurdum; her defasında bana herhangi bir belge veremeyeceklerini, ekipmanı kimin teslim aldığını bilmediklerini ve sistemlerinde kayıt göremediklerini söylediler. Ayrıca şehirdeki Türk Telekom müdürlüğüne de başvurdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, faturayı ödemem gerektiği, ödemezsem hakkımda yasal işlem başlatılabileceği söylendi.

Ekipmanları eksiksiz ve sağlam teslim etmeme rağmen teslim belgesi düzenlenmemesi ve sonrasında ekipman bedeli faturası çıkarılması benim kusurum değildir. Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 3.765,15 TL tutarındaki ekipman bedeli faturasının iptal edilmesini, eski hizmet numaram 1798737684 ile ilgili sözleşme ve ödeme koşullarının yeniden değerlendirilmesini ve bilgim dışında yapılan yeni sözleşme ile faturalandırma işlemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.