İzin Verilmeyen Mobil Ödeme, Apple’a Atfedilen Sorumluluk Ve İade Reddi

Türk Telekom faturalı hattımda mobil ödeme özelliğim kapalı olmasına rağmen hattımdan Apple üzerinden 104,99 TL + 104,99 TL + 79,90 TL olmak üzere iznim ve onayım olmadan harcama yapılmıştır. Ben böyle bir işlem yapmadım, hiçbir şekilde onay vermedim; buna rağmen hattımdan mobil ödeme çekimi gerçekleşti.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Apple’a itiraz etmem gerektiği, kendilerinin sadece aracı firma olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Benim onayım olmadan nasıl böyle bir harcama yapılmasına izin verildiğini ve bunun arkasında durulmadığını anlamıyorum. Apple’a yaptığım itiraz sonrasında başvurum kabul edilmiş olmasına rağmen bu ücretler hâlâ faturamdan düşülmemiştir.

Ancak Türk Telekom bu kez mobil ödeme kullanım bedeli adı altında aldığı ücreti iade etmeyi reddediyor. Ayrıca tekrar mobil ödeme alınabileceğini, hattımı değiştirmem gerektiğini, aksi halde benzer şeylerin yaşanabileceğini ifade ederek son derece yetersiz ve tatmin etmeyen açıklamalar yapıyor. Ben mobil ödeme hizmeti kullanmak istemiyorum; hattımdan bu şekilde keyfi ya da kontrolsüz işlemler yapılmasını da kabul etmiyorum.

Yaşanan bu izinsiz işlem, ardından sorumluluğun tamamen Apple’a atılması, daha sonra da mobil ödeme kullanım bedelinin iade edilmemesi ve üstüne “hattınızı değiştirin” gibi çözümsüz öneriler sunulması nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’un haksız şekilde tahsil ettiği mobil ödeme kullanım bedelini iade etmesini, Apple’dan iadesi onaylanan tutarların da faturama eksiksiz ve zamanında yansıtılmasını, hattımda mobil ödemenin kesin ve kalıcı olarak kapatılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve güvenlik adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.