İzin Dışı Abonelik Ve Yanlış Borç Bildirimi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom hattıma ait telefon numaram üzerine, yaklaşık 4–5 ay önce benim bilgim dışında ev interneti aboneliği tanımlanmış ve bu aboneliğin borcuna dair sürekli SMS almaya başlamıştım. O dönemde 444 1 444 üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu aboneliğin bana ait olmadığını, numaramın yanlış kullanıldığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 2 ay önce Erzincan Merkez’de kendi evime internet bağlattım ve düzenli olarak faturalarımı ödedim. Ancak hem bana ait olmayan eski abonelik mesajları hem de kendi aboneliğime dair mesajlar geldiği için hizmet numaralarını karıştırdım ve bana ait olmayan başka bir kişinin internet faturasını ödedim. Ödemelerimden biri 06.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden Türk Telekom A.Ş. Kurum tahsilatı olarak 562,50 TL tutarında gerçekleşti. Bu karışıklık nedeniyle gerçek aboneliğimin faturası ödenmemiş göründüğü için kendi evimdeki internetim kesildi.

Bugün tekrar 444 1 444’ü aradığımda bu durum için talep açıldığını, numaramın o kayıttan silindiğini ancak başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem aylarca uyarılarımı dikkate almamaları, hem de sistemsel hata ve yönlendirme eksikliği nedeniyle başkasının borcunu ödemek zorunda kalmam ve kendi internetimin kesilmesi beni mağdur etti.

Bana ait olmayan aboneliğe yaptığım ödemelerin iade edilmesini, mümkünse bu ödemelerin kendi aboneliğime aktarılmasını ve internetimin ek bir ücret talep edilmeden tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür numara eşleşme ve karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.