Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Türk Telekom ev interneti faturamla ilgili olarak Aralık 2025–Ocak 2026 dönemine ait toplam 1.140 TL’lik faturada mükerrer tahsilat yapıldığını bugün fark ettim. Banka kanalı üzerinden faturamı ödedim, dekontum da mevcut olmasına rağmen tarafıma aynı faturaya ilişkin tekrar ödeme yapılması gerektiğine dair mesaj gönderildi ve aynı fatura için iki kez tahsilat alınmış oldu.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin ancak mutabakat süresi dolduktan sonra yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçle ilgili net bir tarih ve garanti verilmemesi nedeniyle bu açıklamaya güvenmiyorum ve hakkım olan bedelin belirsiz bir süre boyunca Türk Telekom bünyesinde tutulmasını kabul etmiyorum.

Mükerrer tahsil edilen tutarın, banka dekontlarım dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.