Montaj Hizmeti İçin Ödenen Ücret Karşılığında Banyo Dolabı Kurulmadı

IKEA online mağazadan 160906262 numaralı referansla 20553165 kodlu Ångsjön banyo dolabını montaj hizmetiyle birlikte toplam 24.598,77 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13 Haziran’da tarafıma teslim edildi, kurulum için ise 22 Haziran’a randevu verildi.

22 Haziran’da eve gelen ekip ürünleri açtığında bazı parçaların hasarlı olduğunu gördü, bu nedenle o gün montaj yapılamadı ve kayıt açıldı. O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti, bugün 15 Temmuz olmasına rağmen ne hasarlı parçalar değiştirildi ne de dolabın montajı yapıldı. Evimin giriş koridorunda halen parça parça hem hasarlı hem sağlam dolap parçaları duruyor ve bu şekilde yaşamak zorunda kalıyorum.

Süreç boyunca iki kez yeni randevu verildi, her ikisi de stok sorunu gerekçesiyle iptal edildi. Verilen tarihlerde tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir muhatap bulamadım, sadece beklemem söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Hem ürün hem montaj için ödeme yaptım, ayrıca montaj hizmeti için 1.999,90 TL ödemiş olmama rağmen dolabım hâlâ kurulmadı ve evimin ortasında bekleyen parçalarla mağdur durumdayım. Hasarlı parçaların bir an önce evimden alınıp yerine sağlam parçaların getirilmesini ve banyo dolabımın montajının derhal gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.