Çifte Tahsilat Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom’a ait ev interneti aboneliğimin son faturası, 14.01.2026 tarihinde farklı bir banka hesabından 552,80 TL olarak tarafımdan eksiksiz şekilde ödenmiştir. Ödeme dekontum mevcuttur ve bu ödeme ile söz konusu borç tamamen kapatılmıştır. Faturanın son ödeme tarihi 15 Ocak olmasına rağmen ödememi özellikle 14 Ocak’ta yaparak herhangi bir gecikme yaşanmaması için gereken özeni gösterdim.

Buna rağmen 15.01.2026 sabah saatlerinde, hiçbir bilgilendirme ve onay alınmaksızın Garanti Bankası hesabımdan tanımlı otomatik ödeme talimatı aracılığıyla aynı fatura için ikinci kez 552,80 TL tahsil edilmiştir. Ödenmiş bir faturanın yeniden tahsil edilmesi açıkça çifte tahsilat olup haksız kazanç niteliğindedir ve tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu durum üzerine hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de Garanti Bankası ile görüştüm; ancak her iki taraftan da “hiçbir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Açık bir işlem hatasının bu şekilde tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Haksız şekilde ikinci kez tahsil edilen 552,80 TL tutarının ivedilikle Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm dekont ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK, BDDK ve gerek görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı, süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.

Bu kabul edilemez uygulama nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım ve acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.