İzin Almadan Yapılan Taahhüt Ve Çifte Faturalandırma Şikayetim

Şubat 2026’da taşındığım yeni evde internet altyapısı olmadığı için Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Yaklaşık 5 ay boyunca başvurum beklemede kaldıktan sonra herhangi bir işlem yapılmadan iptal edildi. Bu süreçte apartmandaki diğer komşularım da Türk Telekom Yalova şubesine giderek altyapı için başvuruda bulundu.

Başvurum iptal edildikten yaklaşık 1 ay sonra, 21.08.2026 tarihinde bina olarak tekrar ziyaret edileceği ve talep toplanacağı söylendi. Gelen ekip, “talep topluyoruz” diyerek imza aldı fakat bu esnada hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadan üzerime Tivibu’lu bir internet paketine taahhüt işlendi. Bunu sonradan fark ettiğimde hemen Türk Telekom Yalova şubesini aradım ve bilgim ve onayım dışında, istemediğim halde Tivibu’lu bir pakete taahhüt yapıldığını ilettim. Bana apartman sakinlerine, bu paketi alırsak ancak internet altyapısının çekileceğinin söylendiğini aktardılar. Sırf eve internet bağlansın diye bu durumu istemeden de olsa kabullenmek zorunda kaldım ve 03.09.2026 tarihinde 100 Mbps hızında internet bağlantım yapıldı.

Daha sonra 07.09.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak, kullandığım internet paket hızının herhangi bir ek ücret alınmadan 200 Mbps’e yükseltileceği söylendi ve bu şekilde onay aldılar. Ancak 14.09.2026 tarihinde, internetin bağlanmasından sadece 11 gün sonra faturam kesildi ve hem 100 Mbps paket için hem de 200 Mbps paket için ücret yansıtıldığını gördüm. İlk üç ay için 800 TL civarında olması söylenen paket ücretine rağmen sadece 11 günlük kullanım için 641 TL fatura çıkarıldı. Görüştüğüm yetkililer de bu tutarın bu kadar olmaması gerektiğini söylemekten başka somut bir açıklama yapmadı.

Bilgim dışında yapılan taahhüdün incelenmesini, 100 Mbps ve 200 Mbps paketlerinin aynı dönem için iki kez ücretlendirilmesinin düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın gerçek kullanımıma ve verilen sözlere uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapan ilgili personel ve birimlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.