İzin Almadan Fiber Geçişi Talebi Sonrası İnternet Kesintisi

Türk Telekom abonesiyim. Binamıza fiber altyapı geldiği gerekçesiyle defalarca arandım, ancak mevcut internet hizmetimi kullanmaya devam etmek istediğim için fiber geçişini kabul etmedim. Onayım olmamasına rağmen hattım için fiber geçiş talebi oluşturulduğuna dair SMS’ler aldım ve bu talepleri her seferinde iptal ettirdim.

Bu iptal süreçlerinden sonra internet hızım yaklaşık 10–15 gün boyunca belirgin şekilde düştü, ardından 3.11.2026 tarihinden itibaren hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım tamamen kesildi. Şu anda modemimde DSL ışığı yanmıyor ve internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrasında arıza kaydı açtırdım ancak adres bilgilerindeki farklılık gerekçe gösterilerek teknik müdahale yapılmadı. Özellikle belirtmek isterim ki internet kesintisi, daha sonra oluşturduğum nakil talebinden önce yaşanmıştır. Yaklaşık yedi kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde yalnızca ileri tarihli randevu verilmekte ve sorun fiilen çözüme kavuşturulmamaktadır.

Fiber geçişini kabul etmemem sonrasında yaşanan hız düşüşünün ve kesintinin teknik olarak detaylı biçimde araştırılmasını, hattımın neden kapatıldığının tarafıma net olarak açıklanmasını ve mevcut hattım üzerinden internet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşadığım bağlantı kesintisi günleri için faturama gerekli iadenin veya indirimin yansıtılmasını istiyorum. Konuyla ilgili şikayet kayıt numaram 5932****83’tür.