İzin Alınmadan 50 GB Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Eşimin Türk Telekom mobil hattı için istem dışı bir tarife değişikliği yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Eşim uzun süredir uğurlu 25 GB tarifesini kullanıyordu ve bu paketin internetini dahi bitiremiyordu. 18 Eylül 2026 tarihinde müşteri temsilcisi arayarak taahhüt bitimine az kaldığını, tarife değişikliği yapılabileceğini söylemiş, ancak eşim mevcut paketini bitiremediği için bu teklifi açıkça reddetmiştir.

Buna rağmen 27 Eylül 2026 tarihinde, eşimin hattının sözde Türk Telekom uygulaması üzerinden best tarif 50 GB paketine geçirildiği iddia edilmektedir. Eşim bu tür uygulamaları hiç kullanmayan birisidir ve böyle bir onay vermemiştir. Durumu fark etmemize ise gelen yüksek fatura sebep olmuş, faturanın beklenenden çok daha yüksek olması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda bu tarife değişikliğinin uygulama üzerinden yapıldığını, sistemlerinde bu şekilde göründüğünü söyleyip ısrarla bunun doğru olduğunu iddia etmişlerdir.

Eşimin uygulama kullanmayan biri olmasına, daha önce telefonla yapılan teklifi reddetmesine ve 25 GB’lik paketi bile tüketemezken mantıken 50 GB’lik ve neredeyse 1000 TL’ye yaklaşan bir tarifeye geçmesinin hayatın olağan akışına aykırı olmasına rağmen, tarafımıza hiçbir şekilde anlayış gösterilmemiş, sistemsel hata ihtimali dahi kabul edilmemiştir. İstem dışı yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattın eski tarifesi uğurlu 25 GB’a geri geçirilmesini ve bu hatalı geçiş nedeniyle oluşan fatura farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı da belirtmek isterim. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce incelenmesini ve lehimize düzeltilmesini rica ediyorum.