İstiklal Mahallesinde Zayıf Sinyal Ve Ücretli Sim Kart Değişimi Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi’ndeki ikamet adresimde faturalı paket olarak kullanıyorum. Uzun süredir bu adreste çok zayıf sinyal nedeniyle mobil internet hizmetini verimli şekilde alamıyorum. Kasım 2025'den bu yana özellikle akşam saatlerinde, evde olduğumuz zamanlarda çekim kalitesi ciddi ölçüde düşüyor, interneti neredeyse kullanamaz hâle geliyoruz.

Konu ile ilgili firma ile görüştüğümüzde SIM kart değişimi yapıldı; ancak bu işlem sonrasında da hiçbir olumlu değişiklik olmadı. Bulunduğumuz bölgede hizmet veren vericinin yetersiz olabileceğini düşünüyoruz ve bu bölgede çekim kalitesine yönelik herhangi bir çalışma ya da iyileştirme planı olup olmadığını öğrenmek istiyoruz.

Her ay düzenli olarak fatura ödememize rağmen, ödediğimiz ücretin karşılığında hizmet alamıyoruz ve tüketici olarak mağdur durumdayız. Ayrıca firmadan tekrar SIM kart yenileme talebinde bulunduğumda benden ücret talep edildi. Zaten ödediğim hizmeti yeterli alamazken bir de SIM kart için ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

5324****76 numaralı hattıma ait bölgede yaşadığım çekim ve internet sorununun incelenmesini, gerekli altyapı/çekim iyileştirmelerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca SIM kart yenileme için ücret talep edilmemesini talep ediyorum.