Roborock S08 Pro Lidar Arızası Ve Beymen’in Satış Sonrası Destek İhmali

Roborock s08 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 16 bin tl ödeyerek özellikle satış sonrası desteğine güvenerek Beymen internet sitesinden satın aldım. Üründe kısa süre içinde ciddi bir lidar arızası yaşadım ve bu süreçte asıl desteği beklediğim yerin Beymen olduğunu düşünerek kendilerine defalarca ulaştım.

Yaşadığım teknik sorunla ilgili olarak Beymen’e e-posta yoluyla başvurdum ancak gönderdiğim maillere herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü kendilerinden, fiyat farkını da göze alarak almamın sebebi, böyle bir durumda yanımda olmalarını beklememdi. Buna rağmen sürece müdahil olmadılar, karşı firmaya herhangi bir yaptırım ya da uyarıda bulunmadılar ve beni tamamen yalnız bıraktılar.

Ne yaşadığım arızaya ilişkin yönlendirici bir bilgi alabildim ne de çözüm sürecine dair sahiplenici bir yaklaşım gördüm. Böyle köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan en azından iletişim anlamında yanımda olmasını, üretici firmayla aramda köprü kurmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için destek vermesini beklerdim.

Beymen’in satış sonrası destek konusunda daha sorumlu davranmasını, yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve iletişimsizliğin incelenmesini ve hem benim mağduriyetimin hem de benzer durumda olan müşterilerin sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.