to read complaints and reviews, or file yours.Haritalandırma Sorunu Ve Şarj İstasyonunu Bulamama
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemle yaklaşık 3 gündür ciddi haritalandırma sorunu yaşıyorum. Cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm, uygulamayı kaldırıp yeniden yükledim ve robotu baştan kurdum; ancak sorun çözülmedi. Haritalandırma sırasında sabit eşyalara sürekli çarpıyor, engelleri ısrarla aşmaya çalışıyor ve doğru bir rota oluşturamıyor. İşlem sonunda da “haritalandırma tamamlandı” demek yerine “istasyona geri dönülüyor” uyarısı veriyor; fakat istasyonun ancak yaklaşık 50 cm yakınına kadar gelip etrafında dönüyor, bir türlü yerini bulamıyor. Bu nedenle harita da eksik ve hatalı kalıyor.
İzmir’de yaşıyorum ve bu problem, daha önce yokken yaklaşık 3 gün önce başladı. Cihazdan tam performans almak için tüm önerilen adımları uygulamama rağmen, bu şekilde verimsiz ve sorunlu çalışması, özellikle de istasyonunu bulamaması beni mağdur ediyor ve ürüne olan güvenimi zedeliyor.
Ürünün garanti kapsamı ve teknik imkanlar dahilinde incelenerek haritalandırma ve istasyon bulma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa yazılımsal güncelleme, onarım ya da değişim gibi bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Roborock’tan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi 12 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönem birkaç ay sorunsuz bir şekilde kullandım. Daha sonra robot sabit eşyalarla ve duvarlarla çarpmaya, etrafa rastgele vurup takılmaya ve bir türlü harita oluşturmamaya başladı. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim, sorunun giderildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi.
Servisten geldikten sonra ufak tefek aksaklıklar olsa da genel olarak çalışıyordu. Ancak son iki gündür yine aynı problem tamamen geri döndü. Robot sabit eşyaları ve duvarları görmüyormuş gibi çarpıyor, reset atıp yeniden haritalandırma yapmayı denememe rağmen hiçbir şekilde harita oluşturmuyor, sürekli etrafa çarpıp takılı kalıyor.
Garantiyle yaptığım son görüşmede, teknik servisin cihazı tekrar kontrol edeceği ve gerekli işlemleri yapacağı söylendi ve bana sadece anlaşmalı kargo kodu gönderildi. Aynı sorunun kısa süre içinde yeniden tekrarlaması ve cihazın temel fonksiyonunu yerine getirememesi nedeniyle artık onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Roborock q8 Max Pro cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin en kısa sürede net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Selen Hanım Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Selen Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
