Ayıplı Konsol Teslimatı İçin Sıfır Değişim Talebi

Sümerler Mobilya İzmit şubesinden Roma yemek takımı aldım. Konsol mayıs ayında teslim edildi ancak teslim edildiği gün üründe ciddi ayıplar olduğunu gördüm. Konsolun üst tabakası kalkıyor, sürgü ve çekmeceler düzgün çalışmıyor, orta destek ayakları eksik ve kırık olan kısmı teslimat sırasında gözümün önünde Japon yapıştırıcı ile yapıştırdılar. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde tamir edilmeye çalışılmasını asla kabul etmedim.

Teslimat günü hemen değişim talebinde bulunduk ve durumu raporlu bir şekilde firmaya ilettik. Buna rağmen üretim olmadığını, aynı ürünü ürettiremeyeceklerini, sadece konsolu başka bir ürünle değiştirebileceklerini söylediler. Kendi ürünlerinin arkasında durmak yerine, sıfır ürün için tadilat ve farklı bir modelle değişim teklif ediyorlar. Yeni evlenen biri olarak sadece salon takımında bu sorunu yaşadığım için hala evime tam anlamıyla yerleşemedim.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli süreç öteleniyor. Üstelik çevremde de aynı firmayla benzer sorunlar yaşayan birçok kişi olduğunu sonradan öğrendim. Ben, teslim aldığım günden itibaren ayıplı olduğu açıkça belli olan bu konsolun, hiçbir onarım veya farklı model dayatması olmadan, birebir sıfır ve hatasız ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi mercilere başvurumu sürdüreceğimi bildiriyorum.