to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Yeni İnternet Ve Tivibu Aboneliği Satışıyla Türk Telekom Bayisinde Mağdur Oldum
Antalya Muratpaşa’da bulunan tuse İletişim Türk Telekom bayisine internet nakil işlemi için gittim. Sadece mevcut internet aboneliğimin adres değişikliği yapılmasını istememe rağmen, bana yeni internet hattı açarak üzerine bir de Tivibu aboneliği tanımlayıp yeniden abonelik satışı yaptılar. Bu durum açıkça yanlış yönlendirme ve bilgi vermeme sonucudur.
Şu an ikinci aya girdim ve yaşadığım mağduriyetin farkına vardıktan sonra tüm aboneliklerimi iptal ettirdim. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve bayiye durumu ilettiğimde ise, sanki tüm hata bendeymiş gibi bayinin haklı olduğu, benim haksız olduğum söylendi ve şikayetim dikkate alınmadı. Tabletten imza almaları dışında bana herhangi bir evrak veya sözleşme nüshası da verilmedi.
Ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle Türk Telekom ile tüm ilişkilerimi kestim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, bu bayinin satış ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini ve benim gibi başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Muratpaşa’daki Tuse İletişim bayisine başvurarak mevcut Türk Telekom ev interneti hattımın yalnızca naklini talep ettim. Amacım sadece mevcut hattımı yeni adresime taşımaktı; buna rağmen nakil işlemi yapılmayıp tarafıma yeni bir hat satışı gerçekleştirildi ve üzerine ayrıca Tivibu aboneliği tanımlandı. Eski hattım kapatılmadığı için de iki aydır hem eski hem de yeni hat için ayrı ayrı fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte faturalarıma ceza adı altında ek tutarlar da yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yaptım. Defalarca aradığımda “takipteyiz, çözeceğiz” şeklinde geri bildirimler verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Ödenmemesi halinde icra takibi başlatılacağı yönünde yapılan söylemler nedeniyle, daha büyük bir mağduriyet yaşamamak için bu faturaları mecburen ödedim.
Ben yalnızca mevcut hattımın taşınmasını istememe rağmen, bayide yapılan hatalı yönlendirme ve yanlış işlem sonucunda yeni abonelik açılmasıyla mağdur edildim. Bu nedenle, hatalı işlem sonucu oluşturulan ikinci hat nedeniyle çıkan tüm fazla fatura ve ceza bedelleri de dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski hattımın neden kapatılmadığı, nakil talebimin hangi gerekçeyle yeni abonelik gibi işlendiği ve sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Muratpaşa Tuse İletişim bayisinin incelenmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını da özellikle talep ediyorum.
Türk Telekom bayisine internet nakil işlemi için gittim, yeni hat ve Tivibu aboneliği satıldı, bu durumdan şikayet ettim. Bayi ve müşteri hizmetleri araştırma yapıp döneceklerini söyledi ancak geri dönüş olmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Şu an durumun iyi olmadığını düşünüyorum.
