İstanbul Bahçelievler'de 5G Sözleşmeli İnternet Çekim Sorunu

Türk Telekom hattımda yaklaşık 1 yıldır internet çekim sorunu yaşıyorum. Başlarda az da olsa internet erişimim varken, son 1 aydır İstanbul Bahçelievler Fevzi Çakmak Mahallesi Yuvam Sokak çevresinde neredeyse hiç çekmiyor. 5g ve sınırsız internet vaat edilmesine rağmen hattım sürekli 3G gösteriyor, 652 TL fatura ödüyor olmama rağmen 50 GB internet paketimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Apple iPhone 12 cihaz kullanıyorum ve bulunduğum bölgede internet hızım o kadar düşük ki, bırakın video izlemeyi, görüntülü arama bile yapamıyorum, sayfalar açılmıyor, uygulamalar internete bağlanmıyor. Sunduğunuz hizmetle fatura tutarı arasında çok büyük bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece baz istasyonunda sıkıntı olduğu ve onarım yapıldığı söylenip geçiştirildim, ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve aynı problem devam ediyor. Manuel olarak ödediğim faturama ait bilgilerim 202622209776770 numaralı kayıtta bulunmaktadır.

Bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, 5g ve internet hizmetinden taahhüt ettiğiniz şekilde faydalanmak istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu hizmet alamama durumuna ilişkin faturalarımda indirim veya uygun görülecek şekilde bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.