5G Destekli Telefonum 3G’de Kalıyor Ve İnternet Bağlantısı Kesintili

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir internet çekim sorunu yaşamama rağmen, yaptığım başvurulara sürekli alakasız ve yetersiz cevaplar veriliyor. 0553*****61 numaralı hattımda 5g destekli bir cihaz kullanmama rağmen hat sürekli 3G’de kalıyor, internet ya çok yavaş ya da hiç kullanılamaz halde oluyor. Sorun sadece belli bir bölgede değil, bulunduğum her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Önce telefonda bir problem olduğunu düşünerek Apple ile görüştüm ve cihazda bir sorun olmadığı, şebeke kaynaklı problem yaşadığım söylendi. Bunun üzerine durumu Türk Telekom’a ve BTK üzerinden de ilettim. İnternet çekmeme ve bağlantı sorunumu detaylı anlatmama rağmen, tarafıma sadece cayma bedeliyle ilgili alakasız bir cevap verilmiş, asıl sorunum hiç dikkate alınmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “telefonunuza reset atıyoruz, kapatıp açın” gibi klasik ve sorunu çözmeyen dönüşler yapıldı. Sorunum ne incelendi ne de sahada bir çalışma yapıldığına dair bilgilendirildim. Üstelik faturalarımı düzenli ödüyor olmama rağmen, ödediğim paranın karşılığında doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum.

Talebim, hattımdaki çekim ve internet sorununun gerçekten incelenip kalıcı olarak çözülmesi ve müşteri hizmetlerinin şikayetleri geçiştirmek yerine net ve ilgili bilgilendirme yapmasıdır. Çekmiyorsa çekmiyor denmesini, sorunun açıkça kabul edilip buna göre çözüm üretilmesini istiyorum.