İş Yerinde Adres Bulunamadı Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

27 Aralık 2015'te Türk Telekom üzerinden hat başvurusu yaptım ve SIM kartımın Dijital Kurye ile 29 Aralık’ta iş yeri adresime teslim edilmesi için randevu oluşturdum. Teslimat günü için sistemde “adreste bulunamadı” notu düşülmüş, ancak teslimat adresi iş yerim ve ben gün boyu iş yerindeydim. Girişte de kapıda sürekli bulunan üç güvenlik görevlisi var ve hiçbirine kurye bilgisi ulaşmadı.

Yaşanan sorun sonrası hem Türk Telekom hem de Dijital Kurye tarafına ulaşmaya çalıştım; ancak her iki firmanın müşteri hizmetleri de sadece yapay zeka ile cevap veriyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Verilen otomatik cevaplar sorunumuzu çözmekten uzak. Ya kaydım görünmüyor ya da Türk Telekom’a yönlendiriliyorum, Türk Telekom ise işlemlerle ilgili net ve çözüm sağlayan bir yanıt vermiyor, canlı destek sunulmuyor.

Hem hat başvurumun aksaması hem de hiçbir muhatap bulamamam sebebiyle mağdur durumdayım. SIM kartımın en geç 31 Aralık’ta, belirtilen iş yeri adresime gerçekten kontrol edilerek ve güvenliğe de bilgi verilerek acil şekilde teslim edilmesini, teslimat sürecinin de tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.