İptal İşlemi İçin Evrak Çıktısı Alınamaması Ve Saygısız Personel

07.01.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Türk Telekom Afyonkarahisar şubesine, babama ait uzun yıllardır kullanılmayan ancak düzenli olarak ödeme yaptığımız bir telefon numarasının abonelik iptali için başvurdum. Şubede 1 numaralı gişede görevli olan hanımefendi, mesai saati 08.30 olmasına rağmen 09.00’a kadar masasında oturdu, işlemlere başlamadı ve butona basmadı. Onları yarım saat beklettikten sonra nihayet sıra geldiğinde, iptal işlemi için veraset ilamı istedi.

Veraset ilamı telefonda kayıtlıydı; yazıcıdan çıktı alıp alamayacağımı sorduğumda bana “etik kural gereği çıkaramam, gidin çıkartın” cevabını verdi. Hemen karşılarında bulunan kırtasiye kapalıydı ve en yakın kırtasiye en az beş sokak ötede olduğu için bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de açıkçası saygısızlık olarak hissettirdi. Yarım saat boyunca müşteriyi bekletmek etik sayılırken, bir dakikasını ayırıp bir evrak çıktısı almamak nasıl etik oluyor, bunu gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Türk Telekom markasına, isminin başındaki kelimeden dolayı hâlâ saygı duyuyorum; ancak bu yaşadığım deneyim insana saygı ve iş disiplini açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iş yeri disiplininin ve müşteriyle iletişim konusunda hassasiyetin artırılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.