İptal Edilen Muud Üyeliği Faturada Görünmeye Devam Ediyor

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 15 Mart akşamı Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti faturamı ödemek isterken “faturayı öde” alanına tıkladığımda, onayım dışında Muud üyeliği satın alınmış gibi işlem gerçekleşti. Herhangi bir üyelik almak istemediğim halde bu hizmet tarafıma satılmış oldu.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak Muud üyeliğini iptal ettirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün/hizmet ücretinin faturama yansımayacağını özellikle belirtti. Buna rağmen mobil uygulamaya baktığımda, 225 TL’lik Muud üyelik ücretinin gelecek fatura dönemine yansıtılmış olduğunu görüyorum.

Onayım dışında açılan ve çok kısa süre içinde iptal ettirdiğim bu Muud üyeliğine ait 225 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtılmamasını ve bu işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.