IP Çakışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğim için taşındığım yeni adreste yaklaşık 11 aydır internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Evime interneti bağlamaya gelen ekip, IP adresi çakışması olduğunu söyleyip farklı bir adres tanımladı ve o günden beri internet varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir cihaza bağlanamama sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Son iki haftadır bu sorun neredeyse gün aşırı tekrarlar hâle geldi. Modem internete bağlı görünmesine rağmen sayfalar açılmıyor, iş toplantılarıma katılamıyorum ve Tivibu paketim olmasına rağmen televizyonu bile düzgün kullanamıyorum. Geçtiğimiz günlerde önemli bir iş toplantıma katılabilmek için kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım.

Sorun yaşadıkça müşteri hizmetlerini arıyorum, bağlantı güncellemesi yapılıyor ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. En son bugün saat 11.05’te müşteri temsilcisi ile görüştüm, güncelleme yapılıp arıza kaydı açıldı. Ancak akşam eve geldiğimde sorunun devam ettiğini gördüm. Saat 23.29’da tekrar aradığımda ise açık arıza kaydım olduğu gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamadım ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi alamadım.

Mutlu Mahallesi 701. Cadde 14/4 Mamak adresindeki aboneliğimde Tivibu'lu bir paket kullanmama rağmen internet hizmetinden tam olarak faydalanamıyor, bu nedenle kendi mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyorum. Kendi mobil faturamı Türk Telekom’un ödeyeceği, uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor.

IP adresi tanımlamasından kaynaklandığı söylendiği halde aylardır çözülemeyen bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle kullanamadığım hizmetler için mağduriyetimin giderilmesini ve ek mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan maliyetimin karşılanmasını talep ediyorum.