to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı Çifte Nakil Ücreti Haksız
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 21 Temmuz 2026 tarihinden itibaren internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Bulunduğum sitede port kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ancak arıza bir türlü giderilmedi. Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve yaklaşık iki haftadır interneti hiç kullanamıyoruz, bu durum işimizi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Arıza bildiriminden sonra ilk gün gelen ekip sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, portlarda sıkıntı olduğunu ve daha yetkin bir ekibin geleceğini belirtti. Fakat bu açıklamadan sonra ne arayan oldu ne de gelen. Türk Telekom mobil uygulamasında sadece “inceliyoruz” ifadesi görünüyor, başka bir bilgilendirme yapılmıyor. 1787500062 müşteri numaralı aboneliğim için, bu kadar uzun sürede çözülemeyen problemin ne olduğunu ve neden hâlâ internet kullanamadığımızı öğrenmek ve öncelikli şekilde arızanın giderilmesini istiyorum.
Ayrıca fazla faturalandırma ile ilgili ayrı bir mağduriyetim de var. 20 Haziran Cumartesi günü aynı sitede bir üst kata taşındım ve aynı gün internet nakil talebi oluşturdum. Eve gelen ekip adres bilgisinin hatalı olduğunu, bu nedenle bağlantı kurulamadığını ve yeniden talep açmam gerektiğini söyledi. Ben de adres düzeltilerek tekrar nakil talebi açtım. Normal şartlarda nakil ücreti 1000 TL iken, ilk nakil girişimi adres hatasından dolayı tamamlanamamasına rağmen ertesi gün gelen ikinci ekip de ayrıca faturalandırılmış ve böylece toplamda 2000 TL nakil ücreti alınmış.
Bu duruma itiraz ettim ancak firma itirazımı dikkate almadı ve her iki nakil işlemi de Temmuz ayı faturama yansıtıldı. Adres hatasından kaynaklı tamamlanamayan ilk işlem için ücret alınmasının ve bir gün arayla iki kez nakil ücreti yansıtılmasının adil ve makul olmadığını düşünüyorum. İnternet arızamın ivedilikle giderilmesini, arızadan kaynaklı kullanamadığım süre için gerekli ücret iadesi/indirimlerinin yapılmasını ve haksız yere alınan ikinci 1000 TL’lik nakil ücretinin de faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
