İnternetsiz Kalmanın Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Fiber Başvurusu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanıyorum. 25 Mart tarihinden beri evimde internet bağlantısı yok ve modemde DSL ışığı yanmıyor, yani tamamen hizmet alamıyorum. Günlerdir internetsiz kaldığımız için evde ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. İlk görüşmede arızanın giderilmesi için 8 Nisan tarihi verildi ve o tarihte internetimin aktif olacağı söylendi. Ancak 8 Nisan’da da sorun çözülmedi, verilen tarih tekrar ertelendi ve şu anda aradığımda bana net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Daha önce de arıza kaydım olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Son görüşmelerimde ise bu kez sistemde fiber geçiş başvurusunun göründüğünü, bu nedenle arıza kontrolü yapamadıklarını söylüyorlar. Benim böyle bir fiber başvurum kesinlikle olmadı, ben sadece mevcut internetimi normal şekilde kullanmaya devam etmek istiyorum. Teknik servis talep etmeme rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Modemimin neden internete bağlanmadığını kontrol etmelerini istediğimde de buna bakamayacaklarını söyleyip sürekli “fiber başvurunuz var, o yüzden işlem yapamayız” demekle yetiniyorlar.

Adresim Gaziantep ili Şahinbey ilçesi Güneş Mahallesi 159 numaralı Sokak’ta bulunuyor. Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen net bir açıklama yapılmaması, verilen tarihte sorunun çözülmemesi, söz verilen tarihin tekrar ertelenmesi ve üstüne bir de benim talebim olmayan fiber başvurusu gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet bağlantımın bir an önce onarılmasını, talebim olmayan fiber başvurusunun iptal edilmesini ve mevcut hattımın kontrol edilerek internetimin söz verildiği şekilde aktif ve sorunsuz kullanıma açılmasını talep ediyorum.