İnternetsiz Kalıyorum: 3 Haftalık Sabit Bağlantı Arızası

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 14.02.2026 tarihinde başlayan bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem bağlı görünüyor ancak IP alamadığı için internete çıkış yok, yani bağlantı var gibi görünse de fiilen internet kullanamıyorum.

Bu arıza ile ilgili olarak her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. 05.03.2026 tarihine kadar problemin çözüleceği söyleniyor ve bir arıza için yaklaşık 3 hafta beklemem gerektiği ifade ediliyor. Aynı binada, aynı Türk Telekom altyapısını kullanan üç aboneden yalnızca benim hattımda sorun olması, buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arıza kaydı açıldı, ekip yönlendirileceği ve sorunun bölgesel arıza olabileceği söylendi. Ancak bina içindeki diğer abonelerde herhangi bir kesinti yokken sadece benim hattımın çalışmaması, arızanın bireysel hatta yönelik olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen günlerdir somut bir çözüm sağlanmadı ve internetsiz kalmaya devam ediyorum. Abonelik bilgilerim 1885200640 numaralı kayıtta yer almaktadır.

Yaşadığım bu kesintinin ivedilikle giderilmesini ve internetsiz kaldığım süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin günlerin fatura tutarımdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.