İnternetsiz Günler Ve Teknik Destekte Gecikme

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 03.03.2026 tarihinde internetim tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün saat 16:30 civarında arandım, evde olup olmadığım soruldu, işte olduğumu ve ev–iş arası mesafe uzun olduğu için o saatte eve gidemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine kısa süre sonra tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde mesaj atılmış, fakat internet bağlantım hiç düzelmedi.

Arıza kaydım açık olmasına rağmen ne hafta sonu için ne de farklı bir saat için alternatif bir randevu önerilmedi, ramazan sebebiyle geç saatlere kalmadıkları söylendi ve anladığım kadarıyla 17:00’den önce işi bırakıyorlar. Bu süreçten sonra tekrar aranmadım, herhangi bir teknik ekip de gelmedi. Prime müşteri olmama rağmen randevu oluşturmak ve uygun bir zaman belirlemek için ben defalarca aramak zorunda kaldım.

Son faturam 625 TL olmasına rağmen günlerdir internetsizim. Bu sorun için müşteri hizmetlerini yaklaşık 8–10 defa aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanamadı. Sadece arızanın hangi aşamada olduğunu gösteren bir link gönderiliyor, fakat zaten sorunun çözülmediğini ve hâlâ internetsiz olduğumu kendim biliyorum.

İnternet bağlantımın en kısa sürede fiilen düzeltilmesini, gerekirse mesai saatleri dışında veya hafta sonu için uygun bir teknik servis randevusu ayarlanmasını ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için tarafıma faturalandırılan bedelde gerekli indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.