İnternetsiz 20 Gün: Türk Telekom Nakil Randevularını Asla Gerçekleştirmedi

08.06.2026 tarihinde başka bir eve taşınacağım için Türk Telekom’a ait ev internetimin nakli için müşteri hizmetlerini aradım. Naklin uygun olduğu söylendi ve 14.06.2026 tarihine randevu verildi. Randevu günü gelen ekip apartmanda sinyal olmadığını, bu yüzden bir şey yapamadıklarını, tekrar geleceklerini söyledi.

Ardından 15.06.2026 tarihi için tekrar randevu verildi ancak o gün arayan soran olmadı, gelen kimse de olmadı. 16.06.2026 tarihi için de yeni bir randevu oluşturuldu fakat sonuç yine hüsranla sonuçlandı ve nakille ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp randevu oluşturdum, her seferinde arıza kaydının hiç girilmediği yönünde bilgi aldım. 23.06.2026 tarihinde de randevu oluşturuldu ancak yine ne bir arama yapıldı ne de gelen oldu.

Tekrar şikayet kaydı oluşturduğumda bu kez 26.06.2026 tarihine kadar sorunun çözüleceği ve internetimin bağlanacağı yönünde Türk Telekom tarafından aranarak bilgilendirildim. 26.06.2026 tarihinde mesai saati sonuna kadar beklememe rağmen yine hiç kimseden ses seda çıkmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bu kez artık randevu dahi veremeyeceklerini söylediler. Yeniden şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyor, muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte internet nakli yapılamadığı için hem uzun süre internetsiz kaldım hem de sürekli randevu saatlerine göre işten izin alıp eve gitmek zorunda kaldığım için iş hayatım da olumsuz etkilendi ve bu konuda da mağdur oldum. Gerekli incelemenin yapılarak nakil sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, kullanmadığım bu 20 günün iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.