İnterneti Günlerce Kullanamama Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Fatura Artışı Şikayetim

Türk Telekom’un Tivibu Ev Sinema Paketi + Tivibu'lu Fiber İnternet Kampanyası 100 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti abonesiyim. İki hafta kadar önce Türk Telekom’un hediye diye verdiğini söylediği 1000 Mbps internet nedeniyle, mevcut modemimin bu hızı kaldırmadığı, bu yüzden modemimin değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Oysa modemimi zaten ağustos ayında yenilemiştim. Modem değişiminin ücretsiz olduğu söylendi ve ekipler modemi değiştirmeye geldiklerinde, modem numarası ile sistemdeki numaranın eşleşmediğini söylediler, ardından birtakım işlemler yapıp 24 saat içinde internetin açılacağını ilettiler, ancak internet açılmadı.

Birkaç gün daha sonuç bekledikten sonra Türk Telekom Samsun Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım. Orada, böyle bir hediye kampanyası olmadığını, kendilerinin de bu duruma şaşırdığını söylediler. Yaşadığım sorun ancak birkaç gün sonra ekiplerin tekrar gelerek modemin arkasındaki küçük kutuyu değiştirmesiyle çözülebildi. Yani hem internetim günlerce kullanılamaz halde kaldı, hem de bana başta verilen bilgi ile sonrasında verilen bilgi birbiriyle tamamen çelişti.

12.12.2025 – 27.12.2025 tarihleri arasında internetimi sağlıklı şekilde kullanamadım. Buna rağmen kasım ayında 851 TL olan faturam bu ay 1315 TL olarak geldi. İnterneti kullanamadığım bu kadar uzun bir döneme rağmen fatura tutarının artmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum ve mantıklı bulmuyorum. Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her iki görüşmede de hat beklerken kapandı ve derdimi tam olarak anlatma imkanı bulamadım. Sürekli aynı sorunu anlatmaktan gerçekten çok bunaldım ve yoruldum.

Müşteri numaram 1783792475’tir. İnterneti kullanamadığım günlere ilişkin ücretin iadesini, bu döneme ait faturamın detaylı olarak incelenmesini ve 1315 TL tutarındaki fatura artışının net ve tatmin edici biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.