to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Tivibu Kesintisi, 48 Saat Çözüm Süresi Ve Açma Kapama Ücretinin İadesi
04.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde hem sabit internetim hem de Tivibu yayınım tamamen kesildi. Evde özel gereksinimli bir çocuğum var ve gün içinde tüm iletişimimizi, eğlencesini ve oyalanmasını bu hizmetler üzerinden sağlıyoruz. Buna rağmen saatlerdir hizmet alamıyorum ve bu durum bizi psikolojik olarak da çok zorluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıp 48 saat içinde düzeleceğini söylediler. Bu kadar uzun bir süreyi normalmiş gibi belirtmeleri, yaşadığımız mağduriyeti hiç dikkate almadıklarını gösteriyor. Prime paket ve Premium hizmet kullanmama rağmen internetim zaten ev içinde 3 metre öteye doğru düzgün çekmiyordu, şimdi ise tamamen kesilmiş durumda. Üstelik gününde ödenmeyen faturalar için hemen acımasızca açma kapama ücreti alıyorlar ama bizim hizmet alamadığımız günlerin, saatlerin bedelini hiçbir şekilde telafi etmiyorlar.
Ben, kesinti yaşadığım bu süre boyunca kullanamadığım internet ve Tivibu hizmetlerinin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve haksız yere alınan veya alınacak açma kapama ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Özel gereksinimli çocuğumla birlikte mağduriyet yaşamayacağımız, istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet sunulmasını, hem teknik hem de müşteri ilişkileri anlamında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
8 gün boyunca internet ve Tivibu hizmetlerim tamamen kesildi, bölgesel çalışma ve kablo kopukluğu nedeniyle hizmet alamadım. Sorun sonunda kablo onarımıyla çözüldü ancak hiçbir iade, indirim ya da telafi yapılmadı. Bu durum beni ve özel gereksinimli çocuğumu çok zorladı ve Türk Telekom'un yaklaşımını tamamen yetersiz buldum. Şu anda faturamda bir indirim ya da telafi bekliyorum.
