17.000 TL Ekran Değişim Ücretine Taksit İmkanı Talebi

2025 yılında satın aldığımız Vestel marka televizyonumuzun ekranı, çocuğumun yanlışlıkla oyuncak araba fırlatması sonucu kırıldı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini aradım ve Başakşehir / İstanbul adresimize servis geldi. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma ekran değişimi için 17.000 TL ödeme çıkartıldı ve servis hizmet fişinde de bu tutar ve hizmet numarası yer aldı.

Ekranın kullanıcı kaynaklı bir nedenle kırıldığının farkındayım ve ücret talep edilmesini anlayışla karşılıyorum. Ancak bu 17.000 TL’lik yüksek tutarın tamamının peşin olarak istenmesi ve kredi kartına hiçbir şekilde taksit seçeneği sunulmaması beni mağdur etti. Günümüzde bu kadar yüksek bir meblağın tek seferde ödenmesinin herkes için mümkün olmayabileceği açıktır.

Vestel gibi köklü bir markadan, müşterilerinin bu tür talihsiz durumlarında daha çözüm odaklı ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım bekliyorum. Vestel’den talebim, 17.000 TL tutarındaki ekran değişim ücretini kredi kartıma taksitli olarak ödeyebilmem için tarafıma ödeme kolaylığı sağlanması ve bu işlemin taksitli olarak gerçekleştirilmesidir. Ücretin tamamını peşin ödemek istemiyorum; kredi kartına taksit imkanı sunulmasını rica ediyorum.