Bahçelievler'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Randevu Ertelemeleri

İstanbul Bahçelievler Balaban Sokakta ,23 Haziran’dan bu yana Türk Telekom fiber internet ve Tivibu hizmetlerinizden yararlanamamaktayım. Arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, tamamen dış şebeke ve altyapı kaynaklı olduğu tarafınızca kabul edilmesine rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Bu süreçte tarafıma yaklaşık 5 kez farklı tarihler verildi, ancak verilen hiçbir tarih tutulmadı. Son olarak 22 Temmuz tarihi iletildi, şimdi ise süreç tekrar 28 Temmuz saat 13.00’e ertelenmiş durumdadır. Sürekli tarih değiştirerek abonelerin bekletilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. 2026 yılında bir internet sağlayıcısının bir abonesini neredeyse bir ay boyunca internetsiz bırakması ve altyapı kaynaklı bir sorun için tüm yükü müşteriye yansıtması asla kabul edilemez.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak iş süreçlerim ciddi şekilde aksamakta, iletişim ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle ek maliyetlere katlanıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın somut bir bilgi veya çözüm sunulmamıştır.

Aylık 870 TL ödediğim internet ve Tivibu hizmetinden neredeyse bir aydır yararlanamıyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini, gerekli ekiplerin gecikmeden gelerek altyapı sorununu kalıcı şekilde çözmesini, ayrıca bu uzun kesinti süresi için tarafıma faturalandırılan dönemlerde gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.