Internet Paketi Önceliği Hatalı, Değerli 35 GB Paketi Kullanılamıyor

Türk Telekom mobil hattıma 3 aylık süreli 100 GB internet paketi satın aldım. Hattımda ayrıca Değerli 35 GB tarifesi de bulunuyor. Ancak sistem, öncelikle satın aldığım 3 aylık 100 GB paketten kullanım yapıyor, Değerli 35 GB paketim ise hiç kullanılmıyor ve tamamen boşa gidiyor. Yaklaşık 1 aydır internet paket harcama önceliği hatalı olduğu için tarifemdeki hakkımı verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak “cihaz ayarı yapın” gibi konuyla ilgisiz yönlendirmelerle oyalanıyorum ve sorunum çözülmüyor. Uygulama ekran görüntülerimde de görüldüğü üzere, paket bitiş ve yenileme tarihleri açıkça ortada olmasına rağmen sistemsel bir hata düzeltilmiyor.

Türk Telekom’dan talebim, internet paket harcama önceliğimin doğru şekilde düzeltilmesi ve bu hatalı önceliklendirme sebebiyle yanlış paketten harcanan kullanımların telafi edilerek tarafıma ek paket olarak tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.