Ek 100 GB Paketi Önceliği Aylık 40 GB Hakkımın Yanmasına Neden Oluyor

Türk Telekom mobil hattıma, mevcut tarife kapsamında her ay verilen 40 GB internete ek olarak, 3 aylık 100 GB internet paketi satın aldım. Ancak paket kullanım mantığı nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de aldığım hizmetten tam olarak faydalanamıyorum.

Sistem öncelikle 3 aylık 100 GB ek paketi harcıyor, kendi tarifemdeki aylık 40 GB internet ise ay sonuna kadar kullanılmamış sayıldığı için her ay boşa gidiyor. 3 aylık 100 GB paketi 1 ayda bitirmediğim için, 1. Ayda 40 GB, 2. Ayda da 40 GB internet hakkım yanmış oluyor. Sonuç olarak ben 3 aylık 100 GB paket için para ödemiş, ama aslında her ay tarife kapsamında hakkım olan 40 GB’lardan mahrum bırakılmış durumdayım.

Bu durumun tamamen sistem tercihinden kaynaklandığını, önce tarife paketinin, ardından ek paketin kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Konuyu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir cevap verildi.

Türk Telekom’un bu kullanım mantığıyla, hem 3 aylık 100 GB paketi satıp ücretini alması hem de her ayki 40 GB hakkımı fiilen elimden alması adil ve müşteri odaklı değildir. Paketlerin kullanım önceliğinin düzeltilmesini, yanmış olan internet haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.