Zara Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim

01.07.2025 tarihinde Zara online mağazasından elbise, şort, pantolon ve giyim ürünleri içeren 5436*****27 numaralı bir sipariş verdim. Ürünleri indirim döneminde satın aldım. Siparişimi oluşturduğumda sistemde tahmini teslimat tarihi açıkça 13–14 Temmuz olarak yazıyordu.

Daha sonra teslimat tarihi 24–25 Temmuz olarak güncellendi; ancak bugün itibarıyla hâlâ sipariş takip ekranında “hazırlık aşamasında” ibaresi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Zara Müşteri Hizmetleri Ekibi’nden sadece teslimat tarihinin güncellendiğini belirten otomatik mesajlar alıyorum, fakat somut bir çözüm sunulmuyor, siparişim ne teslim ediliyor ne de iptal ediliyor.

Bu süreçte üç kez mesaj yoluyla Zara ile iletişim kurmaya çalıştım, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve yaşadığım mağduriyete ilişkin net bir açıklama yapılmadı. Üstelik indirimli aldığım ürünler olduğu için, siparişin gelmemesi ve iptal de edilmemesi beni daha fazla mağdur ediyor.

Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun da artık mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.