Ayıplı Yatakta Sarı Lekeler, Satıcı Çözüm Sunamıyor

15 Haziran tarihinde tarafıma teslim edilen yatağın üzerinde, henüz kullanılmadan birkaç gün sonra sarı lekeler oluşmuştur. Durumu 23 Haziran tarihinde satın aldığım satış noktasına bildirmeme rağmen, aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir.

Aynı model yataktan iki adet satın aldım ve sorun yalnızca bir tanesinde ortaya çıkmıştır. Bu durum, sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

İnceleme için adresime gelen teknik servis yetkilisi de söz konusu lekelerin kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını, bu denli kısa bir süre içerisinde kullanım hatasına bağlı olarak böyle bir durumun oluşmasının mantıken mümkün olmadığını tarafıma bizzat ifade etmiştir. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir somut adım atılmamıştır.

Tarafıma sunulan “üst kılıfı değiştirelim” önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha kullanılmadan kusurlu hale gelen bir ürün için geçici bir müdahale değil, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir.

Ayrıca ürünü satın aldığım satış noktası da süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmamış, gerekli desteği sağlamamış ve son derece ilgisiz bir tutum sergilemiştir.

Bir aydan uzun süredir mağduriyetimin giderilmemesi ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez.