İnternet Nakli Yeni Adresime Gelmedi, Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom abonesi olarak eski adresimde kullandığım internetimin yeni evime taşınması için temmuz sonundan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Haftalarca her cumartesi evde beklememe rağmen ekiplerden gelen giden olmadı, kimse bağlantı için gelmedi.

En son tekrar aradığımda daha önce hiç kayıt oluşturulmadığını söylediler ve yeniden kayıt açtılar. Sonrasında bu kez de hattın sahibinin ben olmadığımı, eşimle görüşmeleri gerektiğini ilettiler. Eşim o anda arayamayınca, vekâletle Türk Telekom şubesine gidip süreci müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek istediğimi söylediğimde buna da olumsuz yanıt verildi. Şu anda eşim müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyor, hangi numarayı aramamız gerektiğini sorduğumuzda bile net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte her aramamda farklı şeyler söylenerek sadece oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve en son Türk Telekom genel müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Temmuzdan bu yana internetim bağlanamadığı için işlerimi halletmek adına sürekli cep telefonumdan ekstra internet paketi almak zorunda kaldım ve gereksiz yere maddi kayba uğradım.

Mevcut internet aboneliğimin bir an önce yeni adresime taşınmasını, bağlantının mümkünse cumartesi günü evdeyken yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ekstra mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan maddi kaybımın dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.