Altyapı Varken Nakil Talebim Bilgim Dışı İptal Edildi Ve Hizmet Kesintisi Yaşadım

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 8853259106 numaralı hattım için 28 Temmuz’da nakil talebinde bulundum, üzerinden 24 gün geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ yapılmadı ve bu süre boyunca internet hizmeti alamıyorum. Başta nakil talebim alındı, sonrasında ise bilgim ve onayım dışında altyapı yok denilerek talebim iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, komşularımın aynı adreste internet kullandığını özellikle belirtmeme rağmen sistemlerinde göremediklerini söylediler ve Türk Telekom’a bizzat müracaat etmem gerektiğini ifade ettiler. Telefonla aradığımda da bu kez yanlarına, il merkezine gitmem gerektiği söylendi. İlçeden kalkıp il merkezine giderek başvuru yaptım, orada teknik ekip aranarak adresimde internet altyapısının olduğu teyit edildi. Yani internet altyapısı olmasına rağmen günlerdir nakil işlemi yapılmadı, hizmet alamıyorum.

Tüm bu süreçte ilçeden defalarca il merkezine gitmek zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca bana sorunu çözmek için hız artırmam gerektiği, bunun da daha yüksek fatura ödememe yol açacağı söylendi. Hem talebim bilgim dışında iptal ediliyor, hem altyapı var denmesine rağmen nakil yapılmıyor, hem de üstüne daha pahalı bir pakete geçmem yönünde baskı hissediyorum. Şikayet kaydı oluşturmuş olmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İnternet hizmetimin, mevcut abonelik şartlarım korunarak gecikmeksizin yeni adresime nakledilmesini, bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve gerekirse faturalarımın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.